Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za uspjeh korisnika koji će biti ključna osoba u održavanju i unaprjeđenju odnosa s našim korisnicima. Vaša glavna odgovornost bit će osigurati da korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge, te da su zadovoljni tijekom cijelog korisničkog iskustva. Kao Koordinator za uspjeh korisnika, radit ćete u bliskoj suradnji s prodajnim, tehničkim i marketinškim timovima kako biste identificirali potrebe korisnika, pružili pravovremenu podršku i predlagali rješenja koja će unaprijediti njihovo poslovanje.
Vaš rad uključuje proaktivno kontaktiranje korisnika, organizaciju edukacija i radionica, praćenje zadovoljstva korisnika te rješavanje potencijalnih problema ili pritužbi. Također ćete biti odgovorni za izradu izvještaja o korisničkom zadovoljstvu, analizu povratnih informacija i predlaganje poboljšanja proizvoda ili usluga na temelju korisničkih potreba.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u radu s korisnicima te sposobnost brzog rješavanja problema. Poznavanje digitalnih alata i CRM sustava je prednost, kao i iskustvo u vođenju timova ili projekata. Očekujemo visok stupanj empatije, strpljenja i proaktivnosti, kao i spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Ako ste motivirani za rad u dinamičnom okruženju, volite pomagati drugima i želite biti most između korisnika i tvrtke, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju. Nudimo stimulativnu radnu okolinu, mogućnost profesionalnog razvoja i konkurentna primanja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje redovite komunikacije s korisnicima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Rješavanje korisničkih upita i problema
- Organizacija edukacija i radionica za korisnike
- Izrada izvještaja o korisničkom iskustvu
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja usluga
- Predlaganje novih rješenja na temelju potreba korisnika
- Praćenje implementacije proizvoda kod korisnika
- Proaktivno identificiranje prilika za dodatnu vrijednost korisnicima
- Izgradnja dugoročnih odnosa s korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu s korisnicima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Sposobnost rješavanja problema
- Organizacijske vještine
- Visok stupanj empatije i strpljenja
- Proaktivnost i samostalnost u radu
- Sposobnost rada u timu
- Poznavanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao Koordinator za uspjeh korisnika?
- Opišite situaciju kada ste uspješno riješili korisnički problem.
- Kako biste pristupili nezadovoljnom korisniku?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog zadovoljstva?
- Kako organizirate svoje vrijeme i prioritete?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni na kontinuirano učenje i usavršavanje?
